Les pièces qui n'arrivent jamais
Un justificatif manquant bloque un dossier entier. Relancer demande de se souvenir de qui doit quoi, et depuis combien de temps.
Conseil et assurance
Un cabinet passe une part considérable de son temps à courir après des pièces, à retrouver où en est un dossier et à refaire des comparatifs à la main. Ce temps-là n'est ni facturé ni intéressant. Un agent le récupère.
Un justificatif manquant bloque un dossier entier. Relancer demande de se souvenir de qui doit quoi, et depuis combien de temps.
Envoyés, puis oubliés. Une affaire perdue faute d'avoir été relancée, c'est une affaire perdue sans avoir été discutée.
Reprendre les garanties, les exclusions, les plafonds de plusieurs contrats et en tirer un tableau lisible. C'est long, répétitif, et cela recommence à chaque cas.
Vous savez où en est chaque dossier. Personne d'autre ne le sait, et rien ne le dit à votre place quand vous êtes absent.
L'agent tient le tableau des pièces manquantes et des devis en attente, et vous soumet chaque matin les relances à envoyer. Rien ne part sans vous.
À partir des seules pièces que vous fournissez, datées, et jamais d'une connaissance générale du marché. Vous relisez et vous validez.
Chaque dossier a son état, sa dernière action et sa prochaine échéance. Ce n'est plus une charge mentale, c'est un tableau.
Un compte rendu de rendez-vous, un déplacement à noter : une phrase dictée en sortant, et c'est enregistré au bon endroit.
L'agent s'appuie sur vos outils existants, sans toucher aux systèmes que vous ne contrôlez pas.
Un conseiller, le matin, avant son premier rendez-vous.
Qu'est-ce qui bloque aujourd'hui ?
Cinq dossiers attendent une pièce. Trois n'ont pas bougé depuis plus d'une semaine, j'ai préparé les relances dans vos brouillons. Les deux autres ont été relancés il y a deux jours, je laisse courir.
Et le comparatif prévoyance de la semaine dernière ?
Le document est prêt à partir des trois contrats que vous m'avez déposés, garanties et exclusions en vis-à-vis. Il attend votre relecture. Je n'ai rien ajouté qui ne vienne pas de ces pièces.
Trois relances prêtes, un comparatif à relire, aucun dossier oublié.
Exemple d'illustration, écrit pour cette page. Aucune conversation réelle de client n'est publiée sur ce site.
Rarement tous en même temps. On commence par celui qui vous coûte le plus cher aujourd'hui.
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